クローズアップ業務フロー現状調査| 現 状 調 査 |
【Lesson 8】
| 現状調査には、面接法・質問法・観察法・資料法などのいくつかの方法があります。この中で公開申請書類であるフロー図の作成に適しているのは面接法です。公開準備は大抵の場合時間的余裕はありませんので、質問法での「質問事項を列挙した用紙を該当部署に渡し記入後返還してもらう」という受身的やり方ではいつになったら終わるかわかりませんし、"質問書の配布"となると現場サイドのイメージも「何だ！偉そうに」とよくは思われない場合もあります。時間短縮・コミュニケーション作り・現場の雰囲気知るためにも面接法がベストでしょう。 |
《現状調査を面接法で行う場合の前準備》
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面接終了後は記憶が薄れないうちに出来るだけ早く取りまとめ、問題点・改善点を整理する必要があります。 |
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